Корея доводит штат кризисной линии 109 до двухсот человек
- Единый трёхзначный номер 109 принимает в Корее обращения по поводу суицидального поведения с 1 января 2024 года и вобрал прежнюю линию 1393; линии 1577-0199 и 1388 сохранили свои номера и своё дело.
- Входящих обращений было 219 650 в 2023 году, 322 116 в 2024-м и 352 914 в 2025-м; прирост в 46% министерство относит к появлению единого номера.
- В первом квартале 2026 года на линию приходило 1118 обращений в сутки, консультанты принимали 532, и ведомство печатает это как 92% своего суточного потолка в 580 обращений.
- От входящего потока те же 532 составляют 47,6%; долю отвеченных считает пресса, а не министерство: 47% за квартал у The Korea Herald, 55,7% за 2023 год у «Кёнхян синмун».
- Штат консультантов ведут со 103 человек к 200 к октябрю 2026 года, набирают 97, а часть ночных звонков с июня принимает негосударственная «Линия жизни».
Номер 109 с января 2024 года
С 1 января 2024 года обращения по поводу суицидального поведения принимает в Корее трёхзначный номер 109. Он вобрал прежнюю линию 1393. Линия психического здоровья 1577-0199 и подростковая 1388 сохранили свои номера и своё дело. Цифры нового номера министерство расшифровывает по образцу пожарного 119: одну жизнь, ноль самоубийств, спасти. Линия работает круглосуточно, и дозвониться на неё может любой житель страны.
Звонок приходит на коммутатор, оттуда его берёт консультант. При высоком риске человека с его согласия передают в территориальное учреждение – муниципальный центр психического здоровья или центр предотвращения самоубийств. Сеть, куда ведёт этот маршрут, описана в обзоре Psychiatry Investigation за 2025 год: 6 самостоятельных и 48 аффилированных центров предотвращения самоубийств, 17 региональных и 246 местных центров психического здоровья. Сколько обращений доходит до неё, не печатают ни релиз, ни страница службы. Это пробел в отчётности, а не ноль.
Два знаменателя у одной службы
Входящих обращений в 2023 году было 219 650, в 2024 году 322 116, в 2025 году 352 914. Прирост в 46% министерство относит к появлению единого номера. Счёт идёт по всему, что дошло до коммутатора: отбирать тут нечего и не по чему.
В первом квартале 2026 года на линию приходило в среднем 1118 обращений в сутки. Консультанты принимали 532. Ведомство считает эту величину от собственного потолка: поднять при нынешнем штате служба способна 580 обращений за сутки, и 532 составляют от них 92%. Те же 532 от входящих 1118 дают 47,6%.
Верны обе доли, но знаменатели у них разошлись. Первый процент говорит, сколько служба взяла из того, что могла взять. Второй считает то же число от всего, что до неё дозвонилось. Ведомство печатает долю от суточного потолка приёма. Газеты печатают долю ответов, ту самую, которая считается от всего дозвонившегося потока, и в релизе её нет. Доли отвеченных от входящего потока приводит пресса: The Korea Herald даёт 47% за первый квартал 2026 года против 56,9% за 2024 год, «Кёнхян синмун» в ноябре 2025 года публиковала 55,7% за 2023 год, 56,7% за 2024-й и 49,0% за первое полугодие 2025-го.
Расписание набора
Консультантов на линии сейчас 103. В июле их станет 110, в сентябре 145, в октябре 200; объявление о наборе 97 человек вывешено 28 мая. С июля внутри службы заводят группу быстрого реагирования. Она не принимает звонки и не консультирует: её люди проходят по очереди ожидающих и ищут там человека в экстренном состоянии.
Больше половины спроса приходится на ночные часы – так формулирует министерство. С июня часть ночного потока принимает «Линия жизни», негосударственная служба с 249 консультантами-добровольцами, через которую проходит свыше 10 000 звонков в год (по данным The Korea Herald). Средний стаж консультанта 109 не достигает трёх лет; надбавку ему подняли на 20 000 вон. С ноября 2026 года журнал консультации заполняет ИИ-помощник, и на запись уходит 5 минут вместо 20.
Министр здравоохранения называет линию сетью безопасности, которая первой принимает последний запрос о спасении. Числа в релизе описывают, сколько трубок эта сеть способна поднять, и ничего не говорят о том, что происходит со звонившим дальше.
Девяносто два процента считаются от того, что служба способна поднять, а не от того, что до неё дозвонилось.
Это ведомственный отчёт, а не исследование: сравнивают год с годом внутри одной службы, контрольной группы и рандомизации здесь нет. Величины 1118 и 532 считают звонки, а не людей, и повторные наборы одного человека из них не вычтены. Доли отвеченных от входящего потока в релизе отсутствуют, их посчитали газеты; обоснования суточного потолка в 580 обращений релиз тоже не приводит. Доли обращений, переданных дальше в территориальные центры, нет ни в релизе, ни на странице службы. Ни одна величина не связывает поднятую или непринятую трубку с тем, что произошло со звонившим потом. Расхождение между ведомственными 103 сотрудниками и 140, которых насчитала «Кёнхян синмун» в двух центрах, в этих источниках не объясняется.